Garansi Pengembalian Dana (Refund)

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) IDwebhost

Kepuasan Pelanggan dalam menggunakan layanan kami adalah prioritas utama. Oleh karena itu, IDwebhost selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap Pelanggan. Jika Pelanggan mendapatkan kendala dan tidak puas dengan layanan yang kami berikan, maka Pelanggan berhak untuk mengajukan pengembalian dana (refund) dalam periode 30 hari sejak layanan diaktifkan. Dengan adanya fasilitas ini, Pelanggan dapat menggunakan layanan IDwebhost tanpa risiko.

Sebelum menggunakan fasilitas pengembalian dana (refund) ini, kami berharap Pelanggan bersedia menghubungi Tim CS 24/7 IDwebhost terlebih dahulu untuk menyelesaikan kendala yang dialami terkait layanan.

Berikut adalah hal-hal yang perlu diketahui tentang kebijakan pengembalian dana (refund):

• Pelanggan memiliki waktu 30 hari setelah aktivasi untuk membatalkan Pelangganan layanan IDwebhost
• Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Layanan IDwebhost akan mengakibatkan pembatalan kebijakan pengembalian dana
• Proses pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu maksimal 14 hari kerja, setelah kami menerima informasi lengkap yang diperlukan
• Pengembalian dana tidak berlaku dalam kasus penyalahgunaan serius, seperti phishing, hacking, mining, website judi, website aborsi, serta website yang melanggar ketentuan resource server dan tindakan lain yang melanggar hukum di Indonesia
• Garansi pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk produk hosting berikut:
  1. Unlimited Hosting
  2. WordPress Hosting
  3. Laravel Hosting
  4. Cloud VPS
  5. Email Hosting
  6. Jasa Pembuatan Website
  7. Sertifikat SSL
• IDwebhost tidak memiliki kewajiban untuk memberikan data-data website dan layanan apapun setelah pengajuan refund dilakukan
• Semua biaya terkait dengan proses permintaan pengembalian dana (refund) akan ditanggung oleh Pelanggan
• Pengembalian dana (refund) tidak berlaku untuk domain yang sudah aktif
• Nominal pengembalian dana (refund) minimal Rp20.000,-, jika di bawah nominal tersebut, maka dana akan dimasukan ke saldo kredit akun member area Pelanggan
• IDwebhost berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada setiap Pelanggan, dan kebijakan pengembalian dana (refund) ini dirancang untuk memberikan kepercayaan dan kepuasan Pelanggan dalam menggunakan layanan IDwebhost

Ketentuan Refund dan Pembatalan Transaksi

Untuk menjaga kelancaran proses administrasi dan pengelolaan layanan, berlaku ketentuan refund dan pembatalan transaksi sebagai berikut:

• Pengajuan Refund
  Pelanggan dapat mengajukan refund sesuai dengan syarat dan ketentuan layanan yang berlaku.
• Cancellation Fee
  Cancellation fee merupakan biaya administrasi sebesar 11% yang dikenakan dari total nilai transaksi sebagai bentuk biaya pengelolaan atas proses pembatalan dan pengembalian dana sesuai ketentuan kebijakan refund yang berlaku.
• Refund Tanpa Cancellation Fee
  Pengajuan refund yang dilakukan hingga tanggal 15 pada bulan berikutnya setelah tanggal transaksi akan diproses dengan pengembalian dana tanpa cancellation fee, selama memenuhi syarat refund yang berlaku.
• Refund dengan Cancellation Fee
  Pengajuan refund yang dilakukan setelah tanggal 15 pada bulan berikutnya setelah tanggal transaksi akan diproses dengan pengembalian dana yang dikenakan cancellation fee.
• Acuan Tanggal dan Waktu
  Pengajuan refund yang disampaikan di luar jam operasional perusahaan, termasuk pada hari libur kantor (Sabtu dan Minggu) atau hari libur nasional, akan diproses pada hari kerja berikutnya sesuai jam operasional yang berlaku. Penentuan apakah refund dikenakan cancellation fee atau tidak, mengacu pada tanggal dan waktu pemrosesan refund oleh tim keuangan IDwebhost, bukan tanggal dan waktu pengajuan permohonan refund oleh Pelanggan.

Bagaimana Cara Klaim Pengembalian Dana (Refund)?

Pengajuan pengembalian dana (refund) dapat dikirimkan melalui email ke [email protected] menggunakan alamat email yang terdaftar dalam akun member area Pelanggan. Selain itu, Pelanggan juga dapat menghubungi Tim CS 24/7 IDwebhost melalui WhatsApp atau live chat dengan mengirimkan format data berikut: